REFUND POLICY

Kami di Toko Amando selalu berusaha memberikan produk yang baik untuk Anda. Namun, kami memahami bahwa dalam kondisi tertentu, Anda mungkin membutuhkan pengembalian atau penukaran barang. Berikut adalah kebijakan refund (pengembalian dana) kami:

1. Ketentuan Umum

• Permintaan refund harus dilakukan dalam waktu 1×24 jam sejak barang diterima.
• Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baru, belum dipakai, lengkap dengan kemasan awalnya

2. Alasan yang Dapat Diterima untuk Refund

Anda dapat mengajukan refund apabila:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (warna/jenis/ukuran).
• Produk tidak sampai setelah melewati estimasi waktu pengiriman (setelah diverifikasi).

3. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, silakan:

• Hubungi tim Customer Service kami melalui halaman Contact Us atau WhatsApp Chat yang tersedia.
• Sertakan foto dan video  unboxing produk, serta alasan pengembalian.

Tim kami akan memverifikasi dalam waktu maksimal 3 hari kerja.

Tanpa adanya video unboxing maka tidak dapat dilanjutkan proses refund

4. Biaya Pengiriman

Jika kesalahan berasal dari kami (produk salah/kualitas cacat), biaya pengiriman akan ditanggung oleh Toko Amando.

5. Metode Pengembalian Dana

Refund akan dilakukan melalui metode pembayaran transfer bank.

Proses refund memerlukan waktu 3–7 hari kerja setelah pengembalian disetujui.

6. Produk yang Tidak Dapat Direfund

Beberapa produk tidak dapat dikembalikan, seperti:

• Produk dengan kondisi rusak akibat kesalahan penggunaan pembeli.

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan refund ini, silakan hubungi tim kami melalui halaman Contact Us atau WhatsApp Customer Service.